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2014.12 27

客房服务员的岗位职责 有哪些?

作者: 8809小编 来源:舌尖上的商机

客房服务员的岗位职责有几点,对于在酒店客房上班的你知道吗?客房服务员的岗位职责对于酒店管理者来说是非常重要的一个环节,必须做到人人心中有数,今天小编就给大家分享一下客房服务员的岗位职责的内容。

客房服务员的岗位职责有哪些?小编从网上整理了关于客房服务员的岗位职责的资料,大家可以作为参考,希望大家喜欢。

客房服务员的岗位职责:

1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、 接听电话,答复住客咨询或要求。

3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。

4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,**进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

9、 做好设备报修工作。服务员*先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平

以上就是客房服务员的岗位职责的全部内容,大家可要注意啦!

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