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2014.09 03

卤三国教你如何开发新顾客

作者: 俊俊 来源:互联网

  卤三国教你如何开发新顾客营造适合顾客选购的空间1.制造让顾客可随意浏览的购物环境2.利用商品陈列烘托购物气氛3.保持商品空间的有序性4.提供丰富的商品吸引新顾客的3种技巧1.了解顾客的意向迎合顾客2.抓住真正具有购买权的顾客3.让老顾客带来新顾客维护固定顾客的4个妙方一.维护固定顾客的方法1.对待顾客要善始善终2.培养新的固定顾客二.维护固定顾客的原则1.销售令顾客满意的商品2.制造气氛愉快的卖场3.提供令顾客满意的接待服务三.培养与顾客的良好关系四.维护良好的人际关系1.了解顾客信息2.记住顾客的名字3.主动联络顾客制造热烈的现场气氛如何去制造热烈的气氛呢?

  1.利用店员制造气氛2.借助节日烘托气氛需注意以下事项:1.灯光不可太暗2.色彩运用适当3.不要太静如何防止顾客“跳槽”顾客流失的主要影响因素1.商品品质不良2.顾客服务不到位3.价格过高4.服务不当5.服务技术错误6.服务态度和能力问题7.对顾客的抱怨处理不当8.缺乏诚信9.缺乏竞争优势10.非自身行为如何使“头回客”变成“回头客”1.勤于动脑2.勤于动嘴3.勤于动手4.勤于动脚顾客抱怨是金顾客抱怨产生的原因1.商品方面的原因A价格偏高B品质不良C服务方面的原因2.服务方面的原因A服务方式不当服务方式不当表现为以下几种:A.接待方式B.态度方面C.销售方式方面B营业员不良行为A营业员对要作的抱怨B营业员对顾客评头论足C营业员形象欠佳D营业员缺乏团队精神C其它不当服务因素A.给顾客付款造成不便B.运输服务不到位C未能守约3.环境方面的原因A光线B温度C地面D噪音E铺设妥善处理顾客抱怨1.处理顾客抱怨的要点A耐心倾听B语言婉转C诚心沟通D真诚道歉E落实赔偿F**信赖感2.处理抱怨的注意事项A加盟店工作人员必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的抱怨。

  B顾客在表述自己的不满时,感情一般是激动的,而且对加盟店工作人员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。

  C顾客并不总是正确的,但让顾客正确往往是必要的。也是值的,因为顾客的抱怨往往为营销成功提供了良好的机会。

  D要想继续得到顾客的支持就必须对顾客提出的抱怨采取较为宽容的态度。

  E加盟店工作人员要小心处理顾客为了维护个人声誉或突出自己而提出的抱怨。

  F不要轻易对顾客言语的真实性下结论。G不要轻易责备顾客。

  H有管顾客的抱怨是否有道理,在处理顾客的抱怨时,都要何持合作的态度。I在决定接受顾客的索赔要求以前,*好先了解一下索赔金额。

  J对于不能接受的赔偿要求,加盟店要婉转,充分地说明自己的理由,要像推销商品一样耐心,细致地向顾客说明自己的观点和产场,给顾客一个满意的答复。

  K任何时候你都应当让顾客有这样一种感觉:你认真地对待他提出的抱怨,并且对这些抱怨进行事实调查。L不要向顾客做出一些不能兑现的**,以免引起纠纷。

  M面对一个情绪激动的顾客,加盟店工作人员通常无法将道理讲明白,必须先使其平静下来,然后再向他说明道量。N同顾客进行面对面地接触是消除抱怨*有效的途经。

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